Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E GARANTIAS – EUROGLAM SEMIJOIAS

Na Euroglam Semijoias, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e garantias pensada para proporcionar segurança e confiança em suas compras de semijoias. Se você tiver qualquer problema com sua compra, estamos aqui para ajudá-lo a resolver da melhor forma possível.

1. Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de sua semijoia dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que o processo seja concluído com sucesso, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Produto sem sinais de uso: A semijoia não pode apresentar danos, arranhões, marcas de uso ou alteração em suas características originais.
  • Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todas as tags e acessórios que acompanham o item.
  • Comprovante de compra: O cliente deve apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido.

2. Como solicitar a troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução, basta seguir os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected], ou entre em nossa central de atendimento WhatsApp, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Análise e Aprovação: Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e entrará em contato com você para confirmar a aprovação ou solicitar mais detalhes.
  3. Envio do produto: Uma vez aprovado o processo de troca ou devolução, enviaremos as instruções de como proceder com o envio do produto de volta para nós.

3. Condições para Troca

As trocas são aceitas nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação: Caso a sua semijoia apresente defeito de fábrica, você poderá trocá-la por outra peça igual ou de valor equivalente, sem custo adicional.
  • Erro de envio: Caso você tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado, oferecemos a troca sem custos para você.

4. Garantia

Todas as nossas semijoias possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. A garantia cobre:

  • Problemas de montagem: Como fechos ou garras que venham a se soltar por falha de fabricação.
  • Defeitos no acabamento: Como peças que apresentem falhas na pintura ou acabamento por questões de fabricação.

Não são cobertos pela garantia:

  • Danos causados por mau uso: A garantia não cobre danos causados por quedas, batidas, ou exposição a produtos químicos.
  • Uso inadequado: A garantia não cobre peças que tenham sido alteradas ou modificadas de alguma forma.

5. Devolução do valor pago

Em caso de devolução do produto, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão de crédito do cliente, conforme as condições da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.

6. Custos de envio

  • Troca por defeito ou erro no pedido: O custo do frete para devolução e reenvio será por nossa conta.
  • Troca por insatisfação ou outro motivo não relacionado a defeito ou erro: O custo do frete de devolução e envio da nova peça será por conta do cliente.

7. Produtos sob encomenda

Para semijoias feitas sob encomenda, não aceitamos devoluções ou trocas, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.

8. Cuidados com as suas semijoias

Para garantir a durabilidade das suas semijoias e evitar a necessidade de trocas por desgaste precoce, recomendamos seguir as orientações de cuidados:

  • Evite o contato com água, perfumes, cosméticos e produtos de limpeza.
  • Armazene suas peças em locais secos e limpos, longe da luz direta.
  • Limpe suas peças com um pano macio e evite o uso de substâncias abrasivas;
  • Ao usar limpador para semijoias (só usar após meses de uso, em pequena quantidade, somente para reaver o brilho da peça!); lavar em água corrente e secar com pano seco; para peças com zircônias, secar com secador frio.

Em caso de dúvidas mais informações, nossa equipe está sempre pronta para ajudar! Agradecemos a sua confiança em nossa loja e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível.

Atenciosamente,
Equipe Euroglam Semijoias